Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d’établissement
Missions principales :
- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Gérer les réservations et le planning des chambres.
- Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.
Activités et tâches :
Accueil et relation client
- Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
- Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
- Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
- Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.
Gestion administrative
- Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
- Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
- Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
- Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.
Organisation et coordination
- Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
- Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).
- Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.Compétences requises
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique.
- Connaissance des procédures d’accueil hôtelier.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
Savoir-être :
- Sens de l’accueil et de la communication.
- Patience, diplomatie et bonne présentation.
- Rigueur, ponctualité et autonomie.
Conditions d’exercice :
- Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
- Port d’une tenue professionnelle.
- Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.
Profil recherché :
- Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée.
- Expérience en réception ou accueil appréciée.
- Maîtrise du français – l’anglais est un plus.
