Missions principales :
- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Gérer les réservations et le planning des chambres.
- Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.
- Préparation du buffet petit-déjeuner.
- Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.
Activités et tâches :
Accueil et relation client
- Accueillir chaleureusement les clients, en personne, au téléphone ou par mail.
- Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
- Gérer les réclamations simples et orienter les clients.
- Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.
Gestion administrative
- Enregistrer les arrivées dans le système informatique.
- Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
- Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
- Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.
Organisation et coordination
- Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.
- Si besoin participer au nettoyage des chambres.
- Préparation du buffet petit-déjeuner.
- Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.Compétences requises
Savoir-faire :
- Maîtrise du PMS FOLS obligatoire.
- Maîtrise des outils de bureautique.
- Connaissance et utilisation des principales plateformes OTA (Booking.com, Expedia, etc.).
- Connaissance des procédures d’accueil hôtelier.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
Savoir-être :
- Sens de l’accueil et de la communication.
- Patience, diplomatie et bonne présentation.
- Rigueur, ponctualité et autonomie.
Conditions d’exercice :
- Travail selon un planning alternant horaires de jour et de nuit.
- Port d’une tenue professionnelle exigé.
- Poste alternant travail assis et déplacements réguliers au sein de l’établissement.
- Disponibilité requise pour assurer des vacations de jour comme de nuit, en fonction des besoins du service.
Profil recherché :
- Expérience en hôtellerie, car nous ne pourrons pas vous formez pour cette offre.
- Maîtrise du français – l’anglais est un plus.
- Être à l'aise avec les outils informatique.
