Nous recherchons un/une employé.e polyvalent.e de nuit :
- Contrat 24h (évolution en 32h possible, plus tard)
- Horaires 22h-6h
- 3 nuits/semaine non fixes
- Travail aussi le week-end et jours fériés
- Disponibilité de suite et expérience très fortement demandée
MISSION :
L'employé.e polyvalent.e participe aux missions quotidiennes nocturnes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
- En charge de l'accueil personnalisé des clients dont l'arrivée ou la réservation est tardive en instaurant une ambiance conviviale
- Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, nettoyage des sanitaires.)
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Peut être amené.e à traiter des objections et réclamations de la clientèle dans son champ d'action ainsi que tout incident survenu durant la nuit et en informe son supérieur
- Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
- Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
- Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
- Travaille en collaboration avec les autres services de l'hôtel : prend bonne note des consignes laissées par les autres services et à son tour, laisse des consignes nécessaires au bon fonctionnement en journée
- Assure la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Veille à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
- Respecte les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
- Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.)
COMPETENCES REQUISES :
- Sens du service et de l'accueil
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS)
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
