Dans le cadre du renforcement de son équipe pédagogique, l'ISPN Cherbourg recrute un(e) formateur/formatrice pour intervenir auprès des étudiants de première année de BTS Tourisme sur le pôle d'activités « Gestion de la relation clientèle touristique » (GRCT).
Ce pôle vise à construire les compétences des étudiants en matière d'accueil, de conseil, de vente et de suivi de clientèle, ainsi que d'accompagnement des touristes, à travers trois dimensions complémentaires :
- Spatiale : diversité des lieux et méthodes de vente de prestations touristiques (y compris à distance) et d'accompagnement ;
- Interpersonnelle : mécanismes et démarches d'une communication client efficace ;
- Technologique : maîtrise des outils professionnels de consultation, de vente, de réservation, de suivi de clientèle et d'accompagnement (GDS, CRM.).
Missions principales
Sous la responsabilité de la direction pédagogique, le/la formateur(trice) sera chargé(e) de :
- Concevoir et animer les enseignements du bloc GRCT auprès des étudiants de 1ère année ;
- Former les étudiants à la gestion de l'espace d'accueil, au conseil et à la vente de prestations touristiques ;
- Enseigner la conduite de l'entretien de vente/conseil et la concrétisation de la vente ;
- Transmettre les méthodes de suivi de la clientèle, de la prestation et de la qualité de service ;
- Initier les étudiants à l'accompagnement des touristes et au respect des règles de sécurité afférentes ;
- Utiliser et faire pratiquer les outils professionnels du secteur (GDS, CRM, logiciels de réservation et de gestion) ;
- Intégrer systématiquement les enjeux de tourisme durable, éthique et d'accessibilité (clients à besoins spécifiques) dans les enseignements ;
- Évaluer la progression des étudiants et préparer les épreuves relatives au bloc de compétences ;
- Assurer la liaison pédagogique avec les autres blocs (Culture générale et expression, Communication en langues vivantes étrangères, Tourisme et territoires).
Profil recherché
- Formation Bac+3 minimum dans le domaine du tourisme, du commerce ou de la vente (Licence, Master, École de tourisme.) ;
- Expérience professionnelle en agence de voyages, tour-opérateur, office de tourisme ou structure d'accompagnement touristique ;
- Maîtrise des outils GDS et CRM et des environnements numériques de la vente touristique ;
- Expérience en formation ou en enseignement appréciée (BTS Tourisme ou équivalent) ;
- Bonnes qualités relationnelles, pédagogiques et sens de l'accompagnement des étudiants ;
