Dans le cadre de l'ouverture de son nouveau campus à Verdun, Groupe Alternance recherche un(e) formateur(trice) pour assurer les enseignements de Développement de la Relation Client et Vente Conseil (DRCVC) auprès d'étudiants de BTS MCO 1ère année, à compter de la rentrée de septembre 2026.
Volume horaire :
Environ 156 heures annuelles
Interventions principalement les lundis et mardis, ainsi que quelques mercredis.
Vos missions :
Vous préparerez et animerez les enseignements du Bloc 1 - Développer la relation client et assurer la vente conseil, en accompagnant les étudiants dans le développement des compétences suivantes :
Assurer la veille informationnelle :
Accompagner les étudiants dans la recherche, la collecte, l'analyse et l'exploitation d'informations commerciales utiles à l'activité de l'unité commerciale.
Réaliser des études commerciales :
Former les étudiants à la collecte et à l'analyse de données permettant de mieux connaître le marché, les clients, la concurrence et l'environnement commercial.
Vendre dans un contexte omnicanal :
Former les étudiants aux différentes étapes de la vente conseil, de la découverte des besoins jusqu'à la conclusion de la vente et à la fidélisation.
Les accompagner dans l'adaptation de la relation commerciale aux différents canaux de vente, physiques comme digitaux.
Entretenir la relation client :
Sensibiliser les étudiants aux enjeux de la satisfaction, de la fidélisation et de la qualité de la relation client.
Les accompagner dans la mise en œuvre d'actions permettant de développer et pérenniser la relation avec les clients.
Vous préparerez également les étudiants aux attendus de l'épreuve E41 - Développement de la relation client et vente conseil, notamment à travers leurs situations professionnelles et leur préparation à l'épreuve.
Vous serez également amené(e) à :
Préparer les supports de cours et les évaluations.
Mettre les étudiants en situation à travers des cas pratiques, simulations de vente et études commerciales.
Assurer le suivi pédagogique des étudiants.
Accompagner les étudiants dans la préparation de leurs dossiers et situations professionnelles.
Participer aux réunions de l'équipe pédagogique.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans le commerce, la vente, le management, la relation client ou un domaine proche.
Vous disposez d'une expérience professionnelle en commerce, vente, relation client, distribution ou développement commercial.
Vous maîtrisez les techniques de vente, de conseil et de fidélisation client.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les nouveaux parcours clients omnicanaux.
Vous aimez transmettre vos connaissances, expliquer et accompagner la progression d'un groupe.
Une expérience dans l'enseignement ou la formation est appréciée, mais elle n'est pas indispensable.
Vous êtes déjà formateur(trice), enseignant(e), commercial(e), responsable de rayon, manager d'unité commerciale, conseiller(ère) de vente ou professionnel(le) du commerce et souhaitez partager votre expérience ? Les candidatures de primo-formateurs sont les bienvenues.
Notre équipe pédagogique vous accompagnera dans votre prise de fonction, dans l'appropriation du référentiel du BTS MCO et dans la préparation des étudiants à l'épreuve E41.
Code ROME : K2111
Le Formateur conçoit et réalise la transmission de connaissances théoriques, pratiques et professionnelles spécialisées, généralement auprès de publics salariés ou demandeurs d'emploi.
Conçoit et anime des sessions de formation adaptées aux besoins des apprenants
Évalue les acquis des participants et ajuste les programmes en fonction des résultats
Utilise des outils pédagogiques variés pour faciliter l'apprentissage et maintenir l'engagement
Accompagne les apprenants dans la mise en pratique de leurs nouvelles compétences
Met à jour régulièrement ses connaissances pour garantir la pertinence des formations dispensées
Peut se spécialiser dans divers domaines tels que les langues, le secourisme, ou l'informatique pour répondre à des besoins spécifiques
