RESPONSABILITÉS :
Notre centre ECORIS GRENOBLE est à la recherche d'une personne dynamique et passionnée pour rejoindre notre équipe de formateurs pour la rentrée de septembre 2026.
Vous assurerez la préparation du contenu pédagogique et l'animation des cours de Relation Client et Digitalisation auprès d'étudiants en BTS NDRC.
Les thématiques principales des 1ère années sont les suivantes :
• Les techniques de RC à distance (prospection et vente)
• Les processus de gestion des data clients à distance et la réglementation
• Les techniques et les indicateurs pour suivre la performance d'un service client
• Les techniques de management d'équipe en omni canal
• Les différents types et formats de contenus marketing
• Les techniques de community management
Les thématiques principales des 2ème années sont les suivantes :
• Les techniques de RC à distance (gestion des data clients)
• Les techniques de management d'équipe en omni canal
• Les techniques de community management
• Les techniques de web marketing
• Les techniques pour sécuriser une e-relation et dynamiser un site e-commerce
Public : BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client - 1ère et 2ème année.
Volume horaire : 30 séances soit 120 heures annuelles.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 minimum dans la discipline et bénéficiez d'une expérience professionnelle significative dans ce domaine.
Vous avez également le sens de la pédagogie et une volonté de transmettre vos connaissances pour former l'avenir de demain.
Avantages :
• Participation aux frais de transport en commun
• CSE
• Titres Restaurant