Formateur(trice) BTS NDRC - Module Digitalisation de la Relation Client
Groupe Alternance est aujourd'hui un des plus grands centres de formation au national, dans le cadre du développement de notre équipe pédagogique sur Pau, nous recherchons un(e) formateur(trice) spécialisé(e) en commerce, marketing digital et relation client pour intervenir auprès d'étudiants en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).
Missions :
Sous la responsabilité de la direction pédagogique, vous aurez pour mission de :
Concevoir et animer les cours relatifs à la digitalisation de la relation client.
Former les étudiants aux outils numériques et aux stratégies digitales utilisées dans les activités commerciales.
Développer les compétences des apprenants en matière de communication digitale, e-réputation et gestion de la relation client omnicanale.
Préparer les étudiants aux épreuves du BTS NDRC.
Élaborer des supports pédagogiques et des études de cas professionnelles.
Évaluer les acquis des apprenants et assurer leur suivi pédagogique.
Participer aux réunions pédagogiques et aux actions d'amélioration continue de la formation.
Contenus pédagogiques principaux
Stratégie digitale et parcours client.
Réseaux sociaux et social selling.
CRM et outils de gestion de la relation client.
Marketing digital et acquisition de trafic.
E-mailing et marketing automation.
E-réputation et gestion de la présence en ligne.
Exploitation des données clients.
Veille digitale et outils collaboratifs.
Profil recherché
Formation supérieure en commerce, marketing digital ou domaine équivalent.
Expérience significative dans les métiers du commerce, du marketing digital ou de la relation client.
Une expérience en enseignement ou en formation est appréciée.
Bonne connaissance du référentiel BTS NDRC.
Maîtrise des outils digitaux, CRM, réseaux sociaux professionnels et solutions collaboratives.
Capacités pédagogiques, aisance relationnelle et sens de l'accompagnement.
Conditions
Statut : Indépendant / CDII selon profil.
Volume horaire : environ 120 heures
Lieu : Pau
Rémunération : selon expérience et profil.
Candidature
Merci d'adresser votre CV ainsi qu'une présentation de votre expérience en formation et en digitalisation de la relation client à l'adresse suivante : v.serres@groupe-alternance.com
Rejoignez notre équipe et participez à la formation des futurs professionnels du commerce et de la relation client.
