Description

Depuis plus de 20 ans les équipes de Sourdline, entreprise précurseur de l'accessibilité des services clients
à destination des personnes sourdes ou malentendantes, se mobilisent afin de favoriser l'autonomie des clients sourds et malentendants.

Comment ? En leur permettant via des conseillers LSF, la visio-interprétation ou la transcription de joindre par eux-mêmes les services
des entreprises et collectivités afin de réaliser en toute autonomie leurs démarches du quotidien

Rôle du formateur :
Nous recherchons un(e) formateur pour concevoir, préparer et animer des actions de formation adaptées aux besoins identifiés. Accompagner les apprenants dans l'acquisition de nouvelles compétences, évaluer leurs progrès et contribuer à l'amélioration continue des dispositifs pédagogiques.

Domaines de formation :
- Formation plateforme (utilisation, fonctionnalités, bonnes pratiques)
- Formation process partenaires (procédures, coordination, outils collaboratifs)
- Formation relation client (posture, communication, gestion des situations difficiles)
- Formation partenaires CS
- Formation interne des CS
(liste évolutive selon les besoins de l'organisation)

Vos missions principales :
- Identifier les besoins en formation en lien avec les superviseurs
- Concevoir des supports pédagogiques adaptés (présentations, jeux de rôle, quiz, etc.)
- Animer des sessions de formation en présentiel et à distance
- Former les nouveaux agents à l'utilisation des outils
- Accompagner les agents en difficulté ou en montée en compétence
- Évaluer les acquis et proposer des actions correctives
- Assurer une veille et mettre à jour les contenus
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la cohérence des formations
- Participation au module de formation partenaire (formation initiale et continue)

Compétences attendues :
- Pédagogiques : conception et animation de formations, adaptation aux profils d'apprenants, maîtrise du présentiel et du distanciel.
- Techniques : maîtrise des plateformes et process internes, capacité à vulgariser.
- Relationnelles : écoute active, communication claire, gestion de groupe.
- Organisationnelles : planification, suivi, évaluation.

Publics concernés :
- Nouveaux collaborateurs (intégration / onboarding)
- Collaborateurs en montée en compétences
- Managers et référents d'équipes

Indicateurs de réussite :
- Satisfaction des participants
- Progression des compétences mesurée
- Respect des objectifs pédagogiques et du planning
- Contribution à l'amélioration des process internes

Processus de recrutement :
- Rencontre de préqualification à distance,
- Entretien de mise en situation en présentiel,
- Feedback constructif garanti, quelle que soit la décision,
- Proposition d'une période d'essai pour s'assurer que la collaboration correspond pleinement à vos attentes comme aux nôtres.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Sourdline, chaque journée est unique. Vous contribuez directement à l'inclusion des personnes sourdes et malentendantes tout en développant vos compétences dans un environnement humain, engagé et biculturel.

Ce qu'on vous offre :
-Les avantages salariés : protections sociales (mutuelle 50% et prévoyance), 50% prise en charge des transports, 50% tickets restaurants, accompagnement social...
- Une entreprise à taille humaine, ou chaque individu compte et où la bonne humeur fait partie de notre ADN.
- Opportunité de montée en compétences, d'accès à la formation et d'évolution professionnelle.