RESPONSABILITÉS :
Vous animerez une classe virtuelle de 4 heures auprès d'un groupe d'une dizaine de participants dans le cadre d'une formation courte dédiée aux enjeux CRM et relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.
Vous intervenez dans le cadre d'un module consacré au CRM et à la relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.
Les thématiques abordées pourront notamment porter sur :
- CRM & relation client
- Fidélisation client
- Marketing relationnel
- Segmentation client
- Personnalisation des communications
- Exploitation de la donnée client
- Animation commerciale CRM
- Cycle de vie client
- KPI CRM & omnicanal
Vos principales missions :
- Animer des sessions de formation en présentiel ou distanciel
- Vulgariser les notions CRM avec une approche métier accessible
- Illustrer les concepts avec des cas concrets issus du retail / grande distribution
- Adapter les exemples aux différents univers métiers représentés
- Favoriser les échanges, l'interaction et la participation des apprenants
- Maintenir une dynamique pédagogique sur un format court
L'intervention attendue est résolument orientée usages métier et bonnes pratiques de la relation client. Elle ne consiste pas à former les participants à l'utilisation d'un logiciel CRM spécifique.
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes formateur(trice) disposant d'une solide expérience en CRM et relation client.
Vous justifiez idéalement :
- d'une expérience dans l'animation de formations pour adultes ;
- d'une bonne maîtrise des enjeux de fidélisation, de relation client et de marketing relationnel ;
- d'une connaissance des leviers CRM (segmentation, campagnes, parcours client, KPI) ;
- d'une capacité à vulgariser des concepts métier auprès d'un public opérationnel ;
- d'une expérience dans le commerce, le retail ou la grande distribution (très appréciée).
Informations complémentaires - Statut : Freelance / indépendant
- Modalité : Distanciel (classe virtuelle)
- Durée : 4 heures
- Date d'intervention : 4 septembre 2026 (13h30 - 17h30)
- Préparation pédagogique : durant le mois d'août
- NDA (Numéro de Déclaration d'Activité) obligatoire.
