Description

Acteur(trice) de la satisfaction/Fidélisation clients, vous êtes en charge de l'accueil des clients au sein des différents points de contacts dans le point de vente (Accueil, encaissement, carte de fidélité, retours, accueil téléphonique).

Le poste requière un excellent relationnel et une bonne capacité d'écoute car vous vous assurez de la satisfaction des clients lors de leurs parcours d'achat et n'hésiterez pas à faire remonter leurs remarques dans un souci d'amélioration continue.

Vous êtes partie prenante dans le parcours d'achats des clients et n'hésitez pas à les informer sur les différents services du magasin et leur proposer les plus adaptés en fonction de leurs besoins et de leurs achats lors de leur passage en caisses.
Vous assurerez l'enregistrement des articles et effectuerez l'encaissement final des achats. Responsable de votre fonds de caisse, vous maîtrisez toutes les procédures liées au bon fonctionnement de la caisse.

Qualifications:
Sens du service client, vous assurez avec une grande rigueur vos missions, vous avez déjà éprouvé ces qualités dans une expérience significative sur un poste similaire ou avez l'envie d'offrir le meilleur des accueils à nos clients.

Votre mission : Être l'ambassadeur(drice) de l'expérience client

Au cœur de notre point de vente, vous êtes le premier et le dernier point de contact de nos clients. Bien plus qu'un simple accueil, votre rôle est de garantir une expérience d'achat fluide, agréable et mémorable. Véritable acteur/trice de la fidélisation, vous accompagnez chaque client tout au long de son parcours.

Vos principales missions :
1. Excellence de l'accueil et accompagnement :
Assurer un accueil chaleureux et personnalisé sur les différents points de contact (accueil physique, accueil téléphonique, zone d'encaissement).
Être force de proposition en informant les clients sur les services du magasin et en leur suggérant les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Promouvoir les programmes de fidélité pour renforcer le lien entre la marque et le client.

2. Gestion du parcours d'achat et de l'encaissement :
Prendre en charge l'enregistrement des articles et effectuer l'encaissement final avec rapidité et précision.
Gérer les opérations de retours et de services après-vente avec professionnalisme.
Garantir la tenue de votre fonds de caisse et appliquer rigoureusement l'ensemble des procédures de gestion de caisse.

3. Amélioration continue :
Être à l'écoute active des besoins et des attentes des clients.
Identifier les points de friction et faire remonter les remarques clients afin de contribuer activement à l'amélioration constante de nos services.

Profil recherché :
Sens inné du service : Vous avez le goût du contact humain et la volonté d'offrir un service irréprochable.
Qualités relationnelles : Vous disposez d'une excellente élocution, d'une grande capacité d'écoute et d'un tempérament bienveillant.
Rigueur et fiabilité : La gestion de la caisse et le respect des procédures demandent une organisation et une précision sans faille.
Expérience : Une expérience significative sur un poste similaire est appréciée, mais nous sommes également ouverts aux profils passionnés souhaitant s'investir pleinement dans l'excellence de l'accueil.