Description

En bref : Lead support applicatif (H/F) - CDI - Avignon - Salaire autour de 45k € brut annuel

Notre client, PME située à Avignon, recherche son futur Lead support applicatif (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions :

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, en pilotant ou supervisant les cas majeurs jusqu'à leur clôture, tout en assurant le suivi et la traçabilité des tickets.
- Appuyer les équipes support dans leurs investigations et coordonner les escalades vers les équipes Produit, Développement ou Plateforme.
- Documenter les diagnostics et résolutions dans la base de connaissances, et capitaliser sur les incidents récurrents pour proposer des actions correctives et préventives.
- Détecter les signaux faibles et contribuer à la mise en place de mécanismes de surveillance et de contrôle des traitements en production.
- Analyser le contenu des livraisons pour identifier les risques et garantir leur conformité avant mise en production.
- Accompagner les clients dans la compréhension des incidents et des solutions apportées, et participer si besoin aux comités clients sur les volets techniques.

Votre profil :

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions de support technique, support applicatif, production applicative ou exploitation, acquise dans des environnements logiciels complexes.

Les avantages chez notre client :

- Salaire autour de 45k € brut annuel
- Participation / intéressement
- Mutuelle
- Télétravail partiel

Le processus de recrutement :

- Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT
- Deuxième échange en visio avec le client
- Troisième échange sur site avec votre N+1

Vous vous reconnaissez dans cette offre de Lead support applicatif (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !