Description

Nous recherchons un-e Réceptionniste de nuit H/F à temps partiel (29 heures par semaine) pour assurer l'accueil et le service en réception au sein du Hilton Garden Inn Massy. Ce poste clé exige autonomie, rigueur et un excellent sens du service pour garantir une expérience client irréprochable, même en dehors des horaires d'ouverture classiques.

Vos missions principales seront :

1/ Accueil et gestion des arrivées/départs

* Assurer l'accueil des clients en soirée et en nuit avec professionnalisme et discrétion, en veillant à leur satisfaction à chaque étape de leur séjour ;
* Gérer les réservations, les check-in et les check-out en respectant les procédures internes et les standards d'excellence du groupe Hilton ;
* Traiter les demandes spécifiques des clients (réservations tardives, demandes d'informations, etc.) avec réactivité et courtoisie ;
* Assurer la sécurité des lieux et le bon fonctionnement des équipements (climatisation, éclairage, etc.) en collaboration avec les services concernés.

2/ Gestion administrative et financière

* Encaisser les paiements (espèces, cartes bancaires) et établir les factures conformément aux réglementations en vigueur ;
* Gérer les caisses de nuit et assurer le suivi des recettes en fin de service ;
* Rédiger les rapports d'activité et transmettre les informations pertinentes aux équipes du matin (état des chambres, incidents, etc.).

3/ Assistance et soutien aux clients

* Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations des clients, en français et en anglais, pour répondre à leurs besoins ou orienter vers les services appropriés ;
* Gérer les réclamations ou situations délicates avec diplomatie et réactivité pour maintenir un haut niveau de satisfaction client ;
* Assurer un lien permanent avec les équipes de sécurité et de maintenance pour garantir la tranquillité des clients.
* Respecter et faire respecter les normes d'hygiène, de sécurité et les standards de qualité Hilton.

Profil recherché :

* Diplôme en hôtellerie-restauration, accueil ou gestion hôtelière (CAP, BP, BTS, licence pro) ou expérience équivalente dans le secteur ;
* Expérience d'au moins 1 an en réception hôtelière, idéalement en horaires de nuit, ou dans un poste similaire ;
* Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, PMS, caisse enregistreuse) et des systèmes de gestion hôtelière ;
* Excellente communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
* Sens aigu du service client, rigueur et organisation pour gérer les arrivées, départs et demandes spécifiques ;
* Autonomie, réactivité et capacité à travailler en équipe en horaires décalés ;
* Rigueur dans la gestion administrative et financière (encaissements, rapports, suivi des recettes) ;
* Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des standards de qualité Hilton ;
* Diplomatie et calme pour gérer les situations délicates ou les réclamations clients.

Ce que nous vous proposons :

* Un contrat en CDI à temps partiel (29 heures par semaine) ;
* Un environnement bienveillant, au sein d'une équipe soudée et dynamique ;
* Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) pour profiter des services de l'hôtel ;
* Des formations en interne et en e-learning pour développer vos compétences ;
* Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;
* Des opportunités de développement au sein du groupe Hilton.