Nous recherchons pour l'un de nos Adhérents un Réceptionniste en Hôtellerie à temps partiel H/F, sur le secteur d'Angoulême.
Sous la responsabilité de la Direction, vous assurez l’accueil des clients et garantissez un séjour de qualité.
Missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Gestion d'un standard (3 lignes)
- Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out)
- Enregistrement des réservations et mise à jour du planning
- Encaissements et facturation
- Réponse aux demandes et gestion des réclamations
- Gestion des litiges, trouver des solutions
- Coordination avec les équipes internes (étages, direction)
- Participer parfois au nettoyage des chambres
- Utilisation de l'outil informatique
- Utilisation du logiciel FOLS
- Avoir le sens du commerce, (vente additionnelle, carte de fidélité, ...)
- Connaître les conditions de vente de l'établissement
- Veiller au respect des procédures internes
- Respecter les règles internes, etc.
- Contrat CDI à temps partiel 30 heures
- Travail en horaires décalés (week-ends et jours fériés inclus)
- Horaires 15h-23h ( 1 semaine à 3 jours et 1 semaine à 4 jours)
- Poste basé à Angoulême- Sens du service et excellent relationnel
- Organisation et rigueur
- Bonne présentation
- Maîtrise de l’outil informatique
- Anglais apprécié (autre langue appréciée)
- Formation en hôtellerie-tourisme appréciée.
