Nous recherchons un.e réceptionniste capable d'assumer toutes les tâches de réception.
Vous serez le visage de l'entreprise pour tous les visiteurs et la première impression qu'ils auront de notre organisation.
Vous devrez être en mesure de gérer les réclamations et de fournir des informations précises.
Une approche axée sur le client s'avère essentielle. Le but recherché est de mettre les invités et visiteurs à l'aise et de faire en sorte qu'ils se sentent appréciés dans nos locaux.
Vous serez amené.e à travailler les weekends avec 2 jours consécutifs.
Les horaires du poste sont les suivants : 7H-14H30
Responsabilités :
- Maintenir la réception rangée et présentable
- Saluer et accueillir les clients
- Répondre aux questions et résoudre les réclamations
- Répondre aux appels entrants et les rediriger ou prendre des messages
- Gérer les réservations OTA et en direct
- Gérer les paiement (VAD, espèces, CB...)
- Recevoir les lettres, colis, etc., et les distribuer
- Consultation, tri et retransmission des e-mails
- Gérer les conflits clients
- Gérer les stocks de fournitures de bureau
- Tenir les registres et les dossiers à jour
- Assurer la sécurité du bâtiment (alarme incendie, clients douteux...)
- Connaître l'environnement Grenoblois et les alentours
Et bien d'autres encore !
Exigences :
- Familiarisé.e avec les équipements bureautiques (imprimante, Pack Office...)
- Maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Une autre langue serait un plus.
- Solides compétences en matière de communication et relationnelles
- Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
- Compétences en matière de résolution des problèmes
- Axé.e sur le service client
- Un diplôme dans l'hôtellerie restauration serait l'idéal mais n'est pas obligatoire
