Nous recrutons un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients de notre hôtel.
Vos Missions:
Vous traitez les appels téléphoniques et réservations et gérez les plannings des occupations.
Vous assurez l'accueil des clients et les informez sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés.
Vous attribuez les chambres et gérez les plannings.
Vous gérez la facturation de la chambre et des services annexes et procède à l'encaissement.
Vous tenez à jour le fichier client et assure divers travaux de secrétariat.
Vous éditez les rapports de clôture journalier.
Vous veillez à la qualité des prestations offertes aux clients.
Vous êtes responsable de la caisse.
Profil recherché:
Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances.
Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients.
Vous avez un sens aigu du détail et l'esprit d'équipe.
Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et autonome.
Vous avez une excellente capacité d'analyse et de synthèse.
Vous avez de fortes compétences en gestion de projet et en organisation.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
Vous avez la capacité de travailler de manière autonome et de gérer plusieurs tâches simultanément.
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
