RESPONSABILITÉS :
En tant que réceptionniste de jour, la mission principale est d'assurer un accueil irréprochable et continu des clients tout au long de la journée, en garantissant la qualité du service, la fluidité des arrivées et des départs, ainsi que la bonne transmission des informations entre les différents services de l'établissement.
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, répondre aux demandes d'informations et orienter les visiteurs vers les services ou interlocuteurs appropriés.
• Gérer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) : enregistrement des clients, remise et récupération des clés ou cartes, présentation des services de l'établissement, explication des procédures et règlements.
• Traiter les réservations individuellesdurant la journée : création, modification, annulation des dossiers.
• Encaisser les paiements, établir les factures, contrôler les modes de règlement et veiller à la justesse des opérations de caisse et de facturation.
• Assurer la gestion courante du standard téléphonique et des courriels : prise de messages, réponses aux sollicitations, transmission rapide des informations aux services concernés.
• Coordonner avec les équipes d'étage et de maintenancepour garantir la disponibilité et la propreté des chambres ou espaces, ainsi que la bonne prise en charge des demandes clients.
• Gérer les situations courantes et les incidents de jour (réclamations, imprévus, demandes particulières) en veillant à trouver des solutions rapides et satisfaisantes, et en les consignant selon les procédures.
• Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers clients et des outils de suivi (logiciel de réservation, registres, tableaux de bord) pour garantir la fiabilité des données transmises aux équipes suivantes.
• Participer au passage de consignes entre les équipes (début et fin de journée), afin d'assurer une continuité de service optimale et une information complète sur la situation des clients et de l'établissement.
• Contribuer à la mise en avant de l'image et des standards de l'hôtel
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil recherché Le profil recherché est un(e) professionnel(le) disponible pour un contrat à durée indéterminée de 24 heures hebdomadaires, disposant d'une première expérience significative en hôtellerie et démontrant une aisance relationnelle avec une clientèle internationale.
Expérience et compétences techniques Le ou la candidat(e) justifie d'une expérience préalable en établissement hôtelier, en réception. Il ou elle maîtrise les codes de l'accueil, sait appliquer les standards de qualité et de propreté, et comprend les exigences de fonctionnement d'un hôtel.
Une bonne maîtrise de l'anglais oral est indispensable afin d'interagir avec une clientèle étrangère, répondre à leurs demandes et assurer un service fluide et professionnel. La connaissance d'outils informatiques de base (logiciel de réservation, messagerie, traitement de texte) constitue un atout supplémentaire.
Qualités personnelles et comportementales Le ou la candidat(e) sait gérer efficacement le stress et rester serein(e) dans les périodes de forte affluence. Il ou elle fait preuve de sang-froid, de fiabilité et de sens des priorités, tout en conservant une attitude positive et professionnelle. Un excellent sens du service, de la courtoisie et de l'écoute est attendu, ainsi qu'une présentation soignée et une communication claire.
La capacité à travailler de manière autonome tout en s'intégrant facilement à une équipe est essentielle. Le ou la candidat(e) se montre ponctuel(le), flexible, respectueux(se) des consignes et soucieux(se) de la satisfaction client.
Formation et prérequis Une formation en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine similaire est appréciée, sans être strictement obligatoire si l'expérience en hôtel est avérée. Une disponibilité compatible avec un temps partiel de 24 heures, incluant éventuellement des horaires décalés, week-ends ou jours fériés, est requise.
