Rattaché(e) à la direction, vous jouez un rôle pivot au sein de notre structure. Votre mission principale est d'assurer la fluidité des opérations de transport sanitaire en coordonnant les interventions et les équipes de chauffeurs.
Vos missions principales :
- Gestion de la régulation : Assurer la prise de rendez-vous et l'optimisation des interventions.
- Gestion des plannings : Organiser et suivre les plannings quotidiens des chauffeurs.
- Préparation opérationnelle : Établir et préparer les feuilles de route des chauffeurs pour le lendemain.
- Relation client & Standard : Assurer l'accueil téléphonique, répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des appels.
- Coordination d'équipe : Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des chauffeurs pour assurer le bon déroulement des missions.
PROFIL RECHERCHÉ
Ce poste exige une grande réactivité et une capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Expérience impérative : Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste de régulation. Le poste étant à pourvoir rapidement, une autonomie immédiate est indispensable.
Compétences techniques : La maîtrise du logiciel LOMACO est un atout majeur. À défaut, une formation interne sera assurée.
Qualités personnelles :
Excellente aisance relationnelle et sens aigu du service client.
Rigueur organisationnelle et gestion du stress.
Capacité à communiquer efficacement avec les équipes de terrain.
CONDITIONS ET AVANTAGES
Flexibilité : Poste à temps partiel (3 jours par semaine), avec des horaires organisés par roulement.
Évolution : Le contrat est évolutif sur la durée (possibilité d'augmentation du temps de travail) et potentiellement renouvelable.
ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL
Pour une gestion optimale de votre équilibre vie professionnelle/vie personnelle, voici les modalités précises de votre temps de travail :
Rythme hebdomadaire : Poste à temps partiel de 3 jours par semaine.
Volume quotidien : Chaque journée de travail est de 7 heures.
Amplitude horaire : Les journées sont réparties sur une plage comprise entre 08h30 et 16h30.
Planning : Le travail s'effectue du lundi au vendredi, selon un système de roulement défini à l'avance pour assurer la continuité de la régulation.
Contrat évolutif et éventuellement renouvelable.
Code ROME : N4204
L'agent d'exploitation transport routier de personnes assure une gestion optimale des opérations de transport pour garantir un service de qualité.
Organise et supervise les itinéraires des véhicules pour optimiser les trajets
Coordonne les activités des conducteurs pour assurer le respect des horaires et des itinéraires
Gère les incidents et les urgences en temps réel pour minimiser les perturbations
Assure la conformité aux réglementations de transport et de sécurité
Optimise l'utilisation des ressources matérielles et humaines pour améliorer l'efficacité
Maintient une communication efficace avec tous les acteurs du réseau de transport