En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution.
Vos missions principales consistent à :
Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs.
Identifier la nature et la cause des incidents.
Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.).
Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service.
Documenter les incidents et leurs résolutions.
Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs.
Code ROME : I1401
Le Technicien de maintenance en informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Diagnostique et résout les problèmes techniques des équipements informatiques
Assure la maintenance préventive et corrective des systèmes et réseaux
Installe et configure les nouveaux matériels et logiciels
Assiste et forme les utilisateurs aux technologies mises en place
Gère les mises à jour de sécurité, les sauvegardes de données ainsi qu'un contrôle de l'accès aux systèmes
Optimise les performances des systèmes informatiques