Nous agence IT recrute, pour l'un de nos clients, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.
Vous intervenez directement auprès des utilisateurs et assurez le bon fonctionnement de leur environnement de travail :
- Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
- Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines
- Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc..
- Intervenir sur les PS, la téléphonie mobile, les équipements visioconférence
- Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations
- Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
- Enrichir la base de connaissances
Environnement technique : Windows, MacOs / Android, iOs, Intune, Polycom, Logitech
(Liste non exhaustive)
Profil recherché :
- Formation type Bac ou Bac+2 dans l'informatique avec une expérience confirmée dans l'assistance aux utilisateurs
- Polyvalent(e), autonome et curieux(se)
- Forte réactivité et capacité d'anticipation
- Sens du service, empathie, discrétion.
OFFRE À POURVOIR À TEMPS PARTIEL (3/5ème) : mardi/mercredi/jeudi
