RESPONSABILITÉS :
Pour notre client spécialisé dans le secteur automobile, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes :
- Gestion du standard
- Transmission des communications téléphoniques aux services concernés
- Application des process qualité
- Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions
Le poste est à pourvoir, dès maintenant, dans le cadre d'un CDI à temps partiel (24h/semaine) du lundi au vendredi.
Horaires :
Lundi : 8h00-12h00 / 14h00-18h00
Mardi : 8h30-12h30
Mercredi : 13h45-17h45
Jeudi : 8h15-12h15
Vendredi : 8h00-12h00
Le poste est situé à Nice (accessible en train, tram, bus).
Une formation de 4 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client.
Rémunération et avantages :
- 12,31 € brut/heure
- Prime d'assiduité trimestrielle de 100e brut
- Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun)
Processus de recrutement :
- Echange téléphonique
- Entretien physique avec une chargée de recrutement
- Entretien avec le superviseur sur site
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous avez une excellente élocution, votre sourire s'entend !
Votre aisance relationnelle vous permet d'être à l'écoute des besoins du client.
Vous vous épanouissez en équipe et avez un état d'esprit positif.
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise