Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité du Centre Relation Client, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour renforcer nos équipes et contribuer à la qualité de service apportée à nos clients.
Vos missions
- Vous analysez le besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures,
- Vous effectuez des appels sortants (enquêtes),
- Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,
- Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi.
Vos compétences
- Vous avez un bon relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, quelles que soient les circonstances,
- Vous avez une bonne expression écrite comme orale,
- Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre,
- Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
- Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement),
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
CDD temps plein (34.50h/semaine) de 5 semaines à compter du 09 novembre.
Horaires de travail entre 8H45 et 17h10 du lundi au vendredi.
Expérience dans les enquêtes de satisfaction souhaitée. Diplôme de téléconseiller souhaité.
Poste ouvert à compétences égales en priorité aux personnes en situation de handicap.
Candidature (CV et LM) à l'attention de Christine MARAVAL pour un recrutement semaine 44.
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
