Vos missions
Au cœur du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et contribuez directement à leur satisfaction.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
* Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits.
* Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock.
* Établir les devis, enregistrer les commandes et lancer leur préparation.
* Développer les ventes additionnelles afin d'offrir un service complet et personnalisé.
* Assurer le suivi des dossiers clients, gérer les réclamations et mettre à jour la base de données.
* Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe.
Conditions :
* Contrat : CDI
* Temps de travail : Temps plein
* Rémunération : Salaire selon profil et expérience
Le profil recherché
Vous disposez d'une formation dans le commerce ou l'automobile (CAP à Bac Pro minimum) et vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel téléphonique.
Vous avez également :
* Une expérience significative dans le secteur automobile, idéalement en pièces de rechange ou après-vente.
* Une bonne maîtrise du vocabulaire technique automobile et des attentes clients.
* Le sens du service, de la réactivité et de la rigueur.
* Une aisance avec les outils informatiques et les échanges multicanaux.
* Un véritable esprit d'équipe.
Et surtout, vous savez qu'un bon téléconseiller est un acteur clé de la satisfaction client et de la performance après-vente.
