Vos missions seront les suivantes :
Prospection commerciale
- Réaliser des campagnes de prospection téléphonique auprès de clients et prospects ;
- Prendre contact avec de nouveaux prospects ;
- Identifier les interlocuteurs décisionnaires ;
- Présenter l'entreprise, ses produits et/ou ses services ;
- Identifier et qualifier les besoins des prospects ;
- Développer et enrichir le portefeuille de prospects.
Vente à distance
- Présenter et argumenter les offres commerciales ;
- Adapter le discours commercial au besoin identifié ;
- Répondre aux questions et objections des prospects ;
- Participer à la transformation des prospects en clients ;
- Réaliser les relances commerciales nécessaires ;
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente définis
Relation et suivi clients
- Assurer le suivi des contacts et opportunités commerciales ;
- Maintenir une relation régulière avec les clients et prospects ;
- Participer à la fidélisation de la clientèle ;
- Transmettre les demandes nécessitant l'intervention d'un autre service ;
- Veiller à la qualité de la relation client.
Suivi administratif et reporting
- Enregistrer les actions et échanges réalisés dans les outils de suivi ;
- Mettre à jour les coordonnées et informations relatives aux prospects et clients ;
- Assurer le suivi des relances et opportunités en cours ;
- Réaliser un reporting régulier de l'activité commerciale ;
- Suivre les principaux indicateurs : nombre d'appels, contacts obtenus, opportunités, ventes réalisées, taux de transformation, etc.
Compétences commerciales :
- Maîtrise des techniques de prospection téléphonique ;
- Capacité à argumenter et convaincre ;
- Capacité à identifier rapidement les besoins d'un interlocuteur ;
- Gestion des objections ;
- Sens de la négociation et du résultat ;
- Qualité d'écoute et excellent relationnel.
Compétences linguistiques :
- Maîtrise du français ;
- Maîtrise de l'anglais
- Maîtrise professionnelle d'une ou plusieurs langues étrangères comme l'Allemand, le roumain ou le polonais ;
- Capacité à conduire un échange commercial téléphonique dans les langues maîtrisées.
Compétences informatiques :
- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Utilisation d'outils de suivi commercial et/ou CRM ;
- Maîtrise des outils de communication à distance ;
- Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
