Le Conseiller de Vente, en lien direct avec le client, est l'ambassadeur de la marque. Il connaît parfaitement l'histoire, les codes et silhouettes, et l'offre. Il sait fidéliser les clients par la qualité de son accueil, sa capacité à comprendre leurs attentes, et la pertinence de ses conseils. Ainsi, il développe en permanence son chiffre d'affaires et son fichier client. Il diffuse une image haut de gamme de la marque en interne et en externe.
Missions
Activités de vente :
- Ouvrir/fermer la caisse
- Accueillir les clients
- Recueillir et comprendre les besoins des clients
- Connaître parfaitement les produits, silhouettes, best et offre
- Répondre aux attentes de la clientèle via une offre de produits
- Encaisser
- Connaître et maîtriser les outils omnicanaux : OSI, OMS
- Fidéliser les clients (fichiers-clients, CRM, Clienteling)
- Réaliser la prise de congé
- Suivre et connaître les KPIs retail
- Présentation et gestion courante du point de vente :
- Ranger les articles selon les guidelines merchandising
- Maintenir un point de vente propre et attractif
Gestion des stocks :
- Réceptionner les marchandises (vérification quantitative et qualitative) et gérer les transferts
- Antivoler les articles destinés à la vente
- Assurer leur rangement sur l'espace de vente ou en réserve suivant les guidelines
- Exercer une surveillance sur les marchandises pour éviter les vols
- Participer aux inventaires
- Signaler d'éventuelles anomalies de stock à sa hiérarchie
Participation à la gestion courante du point de vente :
- Ouvrir et fermer le point de vente
- Participer, sous la supervision d'un manager, à la gestion administrative : classement, transmission de documents et d'informations diverses au siège
- Ambassadeur de la marque
- Être garant de l'image haut de gamme de la marque en interne auprès des collaborateurs (image employeur) et en externe
- Montrer l'exemple à ses collaborateurs en toutes circonstances
Compétences requises sur le poste
Maîtrise des indicateurs de performance :
- Chiffre d'affaires
- Panier moyen
- Indice de vente
- Taux de transformation
Savoir-faire / pouvoir faire :
Maîtrise des techniques de vente et du cérémonial de la marque, de l'approche spontanée, de la vente complémentaire ou encore de l'incitation à revenir
Savoir appliquer et mettre en œuvre les procédures et consignes
Savoir-être :
Présentation à l'image de la marque
Capacité relationnelle forte et souriante
Capacité d'écoute et d'élocution
Force de conviction
Ténacité et dynamisme
Polyvalence
