Description du métier Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Code ROME : D1408

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients

Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction

Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace

Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue

Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience

Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Appellations fréquentes du métier

• Téléconseiller / Téléconseillère
• Téléopérateur / Téléopératrice
• Télévendeur / Télévendeuse
• Téléacteur / Téléactrice
• Chargé / Chargée d'assistance
• Technicien / Technicienne de la vente à distance
• Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
• Téléprospecteur / Téléprospectrice