Dans le cadre d’un remplacement d’une durée minimale d'un mois, nous recherchons une Chargée d’accueil à temps partiel (50 %), travaillant les mercredi après-midi, jeudi et vendredi.
Missions :
Sous la responsabilité du responsable RAIOP, lela chargée d’accueil assurera l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires.
IlElle garantira la qualité de l’accueil et assurera également la mise à jour de la documentation et divers travaux administratifs.
LeLa chargé-e d’accueil aura donc pour missions :
L’accueil du public
- Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et les orienter vers les services internes ou externes adéquats
- Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, renseigner et orienter, gérer les tensions: informer sur le temps d'attente probable, proposer le report de visite...
- S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations
- Adopter une posture d’aller-vers pour accueillir et pouvoir répondre aux demandes sans délai
- Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, site Internet…)
- Assurer les tâches quotidiennes inhérentes à l’activité d’accueil (ouverture/fermeture des locaux, gestion du courrier…)Issu d'une formation type accueil des usagers, vous justifiez d'une première expérience en accueil ou en tant que standardiste
Savoir être :
Sens du service : capacité à créer un climat de confiance et à répondre avec bienveillance aux besoins des usagers.
Écoute active : savoir entendre, reformuler et identifier rapidement les attentes.
Communication claire : s’exprimer de façon simple, précise et adaptée à chaque interlocuteur.
Discrétion et respect de la confidentialité
Les avantages
- Titre Restaurant
- ARTT (Jours de récupération liés au temps de travail)
- PERO (Plan d'Epargne Retraite Obligatoire)
