Mission/Activités
La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 41 téléconseiller(e)s, 3 appuis techniques et 6 managers, gère :
- les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
- les mails des assurés des CPAM normandes ;
- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).
En tant que téléconseiller(e), vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français.
A partir de leur dossier individuel informatisé :
- vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.
Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !
