En tant que Conseiller Téléphonique en Mobilité, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans leurs démarches liées à la mobilité : transports, déplacements, abonnements, solutions de transport durable, etc. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en apportant des réponses claires, rapides et efficaces.
Vos missions principales :
- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes concernant les offres de mobilité.
- Fournir des informations sur les services de transport (tarifs, abonnements, horaires, itinéraires.).
- Accompagner les clients dans la souscription ou la résiliation d'abonnements.
- Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
- Remonter les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel.
Vous avez une première expérience en centre d'appels ou en relation client (un plus).
Vous êtes rigoureux(se), patient(e) et à l'écoute.
Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne capacité d'adaptation.
La connaissance du secteur des transports / mobilité est un atout.
Diplôme demandé : BEP/CAP
Expérience requise : 1-2 ans
Fonction : Accueil/Réception
