Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients à la réception de l'hôtel, du check-in au check-out. Vous garantirez la qualité du service tout au long du séjour et contribuerez à l'image de marque de l'établissement.
* Missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Gestion des arrivées et départs, réservations, facturation et encaissements
- Fourniture d'informations sur les prestations de l'hôtel et les activités locales
- Suivi administratif des dossiers clients
- Communication avec les services internes (étage, direction)
- Clôture de caisse et suivi des indicateurs de satisfaction
* Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques (PMS, gestion des réservations, pack Office)
- Excellente expression orale et écrite
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise de l'anglais exigée - autre langue appréciée
- Très bon relationnel et sens du service client
* Profil recherché :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou langue (niveau BAC+2) ou expérience significative dans un poste similaire
- Des compétences dans le domaine de la communication ou de la médiation interculturelle sont un plus
* Pour postuler
Merci d'adresser votre candidature (CV+Lettre de motivation)
