Ce poste nécessite de fortes capacités relationnelles du fait de ses très nombreux interlocuteurs .
Il est polyvalent et reste soumis aux pics d'activité des différents services (le temps de travail peut évoluer selon les nécessités)
Missions :
1) Traitement / suivi administratif et gestion des stocks :
- Accueil téléphonique : gestion du standard
- Accueil physique : réception et orientation des visiteurs et fournisseurs. Planification des rendez-vous.
- Traitement du courrier : tri, distribution, affranchissement et enregistrement du courrier entrant et sortant. Gestion des courriers et messages électroniques.
- Traitement administratif : rédaction et mise en forme de documents commerciaux et des documents administratifs, suivi, archivage.
- Gestion de stocks de produits courants : vérification de l'état des stocks, évaluation des besoins et définition des commandes à passer.
- Indexation et archivage de compte-rendu de réunions, dossiers spécifiques confiés.
- Traçabilité et conformité Qualité des documents présents dans les dossiers clients
- Aide technique (mise sous pli, affranchissement.) / facturation et tous courriers en masse.
- Gestion des stocks des documents commerciaux règlementaires et produits dérivés.
2) Gestion administrative
- Gestion des impayés et relance.
- Mise en place annuelle d'une enquête de satisfaction client. - Suivi des retours et compilation des données selon la procédure groupe.
- Traçabilité et suivi administratif des réclamations clients selon la procédure Groupe.
3) Activité commerciales annexes : portage de repas - accompagnement véhiculé -téléassistance -petit bricolage et jardinage, ....
- Mise en œuvre et suivi de l'activité selon la tarification appliquée en agence
- Commercialisation des produits (renseignements, suivi des moyens publicitaires.).
