Nous recrutons un(e) Chargé(e) d'accueil !
Votre rôle :
Au cœur des Centres Sociaux, vous êtes la première porte d'entrée pour les habitants, partenaires, usagers, et bénévoles.
Vous jouez un rôle clé dans l'accueil, l'écoute, l'information, l'orientation et la mise en lien avec les actions du territoire.
Sous la responsabilité de la direction, vous participerez activement aux missions suivantes (non exhaustif) :
- Mise en œuvre, animation et dynamisation de l'accueil :
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, accessible et bienveillant, tout en faisant vivre et en animant l'espace accueil.
Exemples : informer, orienter les publics, aménager et animer l'espace, proposer des temps d'animation avec des outils interactifs.
- Accompagnement des publics :
Soutenir les habitants dans leurs démarches et leurs besoins en lien avec les projets sociaux. Identifier et orienter la demande en fonction de son degré d'urgence.
Exemples : aide administrative, orientation vers les partenaires, appui aux recherches (emploi, droits, services.).
- Aller-vers et lien avec les habitants :
Aller à la rencontre des publics, notamment ceux éloignés des structures, pour favoriser leur accès aux droits et aux actions du centre.
Exemples : présence sur le quartier, temps hors les murs, échanges informels avec les habitants.
- Gestion administrative liée à l'accueil :
Réaliser les tâches administratives quotidiennes. Assurer le secrétariat selon les procédures en vigueur (gestion courrier, fournitures, planning de réservation des salles mini-bus (convention), clés partenaires etc. Réaliser des travaux de bureautique.
- Veille sociale et connaissance du territoire :
Participer à l'analyse des besoins des habitants et à la remontée d'informations. Exemples : recueillir les attentes des publics, contribuer aux diagnostics, actualiser les données d'activité.
- Développement des liens avec les habitants :
Favoriser l'implication des publics dans la vie des centres.
Exemples : valoriser les initiatives, encourager la participation aux projets collectifs.
- Travail partenarial et communication :
Contribuer à la dynamique de réseau et à la circulation de l'information.
Exemples : orienter vers les structures locales, relayer les actions des partenaires, participer à la communication du centre.
- Participation à la vie du centre :
Travailler en lien avec l'équipe et contribuer aux actions transversales.
Compétences et savoirs requis :
- Bonne connaissance des techniques d'accueil, d'animation et de communication
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, logiciel Inoé
- Capacité à organiser son travail et gérer des tâches administratives
- Bonne connaissance (ou capacité à s'approprier) les ressources du territoire
- Sens de l'écoute, analyse des demandes et capacité d'adaptation
- Aisance relationnelle et posture professionnelle adaptée aux publics
- Capacité à gérer des situations variées (y compris tensions)
-Esprit d'équipe, rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à aller vers les publics et à créer du lien
- Discrétion professionnelle
Conditions de travail :
- Ordinateur
- Imprimante et scanner
- Téléphone
- Heures supplémentaires possibles (soirées, samedi ou dimanche).
Une expérience sur un poste similaire est appréciée.
