- Effectuer le suivi des commandes, la facturation et le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client et assurer leur sécurité en suivant les procédures appropriées
- Gérer des situations de crise ou d'urgence, les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les paiements et les transactions financières à la réception
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Optimiser les processus de check-in et check-out
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres.
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standard qualité de l'établissement
