Pour une conciergerie spécialisée dans la gestion de résidences de vacances haut de gamme, nous recherchons un(e) chargé(e) de gestion et d'accueil clients.
Véritable pilier de l'expérience client, vous assurez la gestion administrative et commerciale des réservations tout en garantissant un accueil irréprochable des vacanciers.
Vos missions :
Gestion administrative & commerciale (≈ 80 % du poste)
Gérer les demandes de réservation (mails, plateformes, téléphone),
Assurer le suivi complet des dossiers clients : devis, confirmations, coordination des séjours,
Optimiser les plannings de location et maximiser le taux d'occupation,
Assurer la relation clients avant, pendant et après le séjour,
Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme.
Mettre à jour et optimiser les annonces sur les différentes plateformes
Participer à la gestion des sites internet
Animer les réseaux sociaux (Facebook, Instagram.) pour valoriser les biens et l'expérience client
Accueil clients (principalement le week-end)
Accueillir physiquement les vacanciers lors de leur arrivée (généralement le samedi)
Présenter les lieux et veiller à la qualité de leur installation
Interventions régulières dans un rayon d'environ 25 minutes autour de Vézénobres,
Utilisation du véhicule de l'entreprise (permis B requis),
Gestion du linge et parfois quelques missions de nettoyage en soutien des équipes d'entretien.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service haut de gamme
Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
À l'aise avec les outils informatiques, les plateformes de réservation et les réseaux sociaux
Bonne capacité rédactionnelle
Anglais requis (écrit et oral) - clientèle internationale
Autonomie et sens des responsabilités
Travail les week-ends (accueil clients)
Possibilité de télétravail partiel
Rémunération à négocier selon profil et expérience