RESPONSABILITÉS :
Vous êtes un maillon clé de la continuité de service :
• Organiser, ajuster et optimiser les plannings des intervenants et des clients à l'aide des outils métiers
• Anticiper et gérer les imprévus (absences, urgences, modifications de dernière minute) avec réactivité et discernement
• Garantir la qualité de service et la satisfaction clients/salariés par un suivi quotidien rigoureux
Vous contribuez activement à la qualité du climat social :
• Gérer et tenir à jour les dossiers administratifs des salariés
• Accueillir, informer et accompagner les collaborateurs lors d'entretiens de suivi
• Faciliter la communication interne et la circulation des informations
• Participer à la gestion de situations sensibles et à la prévention des conflits avec bienveillance et professionnalisme
• Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Participer à l'animation de la vie de l'agence en lien avec le responsable, dans une logique de management respectueux et responsabilisant
Vous prenez part à la dynamique commerciale de l'agence :
• Identifier et analyser les besoins des clients
• Participer à la construction de relations durables, basées sur l'écoute, la qualité de service et la confiance
• Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et orienté solutions
PROFIL RECHERCHÉ :
Compétences et expérience • Formation BTS exigée (BTS SP3S apprécié) ou expérience significative dans le secteur des services à la personne
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
• Capacité à gérer simultanément plusieurs priorités dans un environnement opérationnel exigeant
Qualités humaines et posture professionnelle • Sens de l'organisation et fiabilité
• Agilité et capacité d'adaptation face aux imprévus
• Résilience et gestion du stress
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et de la médiation
• Bienveillance, discrétion et respect de la confidentialité
• Autonomie, esprit d'équipe et engagement
Poste basé à Cavaillon (84) - Temps partiel 24h/semaine évolutif vers un temps plein.
