Description

Au sein de l'équipe IPS (Internal Product Specialists), contribuer à la performance commerciale en générant des ventes additionnelles auprès des clients sous contrat. Vous identifiez les contacts clés et les opportunités d'achat inexploitées, menez des campagnes commerciales ciblées, promouvez des produits stratégiques et transformez l'engagement client en opportunités commerciales qualifiées.

Principales missions

1. Actions commerciales ciblées & Marketing direct

Marketing direct / Activation de comptes - Responsabilités principales

Identifier et cartographier les contacts pertinents ainsi que les décideurs au sein des comptes clients sous contrat.
Mettre en œuvre des actions ciblées visant à accroître l'adoption et l'utilisation des contrats existants.
Exécuter des campagnes commerciales pour promouvoir des produits sélectionnés, des catégories de produits, des nouveautés, des promotions et des initiatives stratégiques de fournisseurs.
Identifier des opportunités de ventes croisées (cross-selling) et de ventes complémentaires (upselling) en fonction du profil client, de l'historique d'achats, de la couverture contractuelle et du potentiel du portefeuille.
Générer et qualifier des leads commerciaux via des contacts clients proactifs et transmettre les opportunités aux équipes commerciales ou spécialistes concernées.
Contacter les clients par téléphone, e-mail et canaux digitaux afin de promouvoir des produits, solutions, promotions et avantages contractuels adaptés à leurs besoins.
Assurer le suivi des campagnes marketing et des devis afin de convertir l'intérêt des clients en opportunités commerciales concrètes et en commandes.
Soutenir le développement des gammes stratégiques, notamment la gamme VWR Collection, les marques propres et les portefeuilles fournisseurs prioritaires.
Collaborer étroitement avec les Account Managers, les spécialistes commerciaux et l'équipe IPS afin de coordonner les actions, partager les opportunités qualifiées et éviter les doublons dans les contacts clients.
Enregistrer les activités, contacts, leads et résultats dans le CRM et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que :
nombre de contacts créés,
campagnes réalisées,
leads générés,
opportunités identifiées,
taux de conversion,
chiffre d'affaires additionnel généré.

2. Support technique (Internal Product Specialist)

Apporter un premier niveau de support technique sur certaines gammes de produits.
Répondre aux demandes techniques des clients.
Réaliser les offres commerciales et assurer leur suivi.

3. Gestion des offres commerciales

Assurer le suivi et les relances des devis afin de maximiser le taux de conversion.
Collecter et consolider les retours du terrain afin d'améliorer les futures propositions commerciales.