Vous avez pour mission :
L'Accueil et la Relation Client
Accueil physique & Orientation : Prendre en charge les clients à l'agence de Sète, analyser leurs demandes et les guider.
Gestion des contrats : Traiter les abonnements, résiliations, factures, réclamations de premier niveau et proposer des solutions de paiement.
Canaux de communication : Traiter les demandes multi-canal (courriers, e-mails, tâches internes) et réaliser des campagnes d'appels sortants.
Promotion & Conseil : Valoriser les services en ligne et conseiller les usagers sur la consommation d'eau.
La Gestion Administrative & Suivi
Planification : Gérer la prise de rendez-vous et déclencher les interventions techniques sur le terrain.
Back-Office : Mettre à jour les bases de données clients, gérer le courrier entrant/sortant, l'archivage et le classement de l'agence.
Reporting (Évolution) : Suivre les indicateurs d'activité et concevoir des rapports d'analyse mensuels, trimestriels et annuels fiables.
Vous travaillez du lundi au vendredi 08h30 12h et 13h 16h30
