Dans le cadre du renforcement de notre vivier intérimaire, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Accueil & Conciergerie Hospitalière afin d'assurer des remplacements ponctuels au sein de plusieurs établissements de santé à Saint-Étienne.
Vos missions :
Après une période de formation assurée par notre collaboratrice en poste, vous interviendrez en autonomie lors de ses absences et congés.
Vous serez notamment en charge de :
L'accueil physique et l'accompagnement des patients, visiteurs et résidents
L'orientation et l'information des usagers
La gestion des demandes de conciergerie et de services
Le maintien d'un accueil chaleureux, rassurant et professionnel
L'utilisation des outils informatiques liés au poste
Lieux d'intervention :
Selon le planning établi, vous serez amené(e) à intervenir sur les 3 sites suivants :
Tous situés à St Étienne.
Une mobilité entre ces différents sites est indispensable.
Horaires :
Du mardi au samedi
9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30
Nous recherchons une personne :
Bienveillante, empathique et patiente
À l'aise avec un public âgé, en perte d'autonomie ou en situation de handicap
Excellente communicante, avec une parfaite maîtrise du français
À l'aise avec les outils informatiques
Organisée, autonome et dotée d'un excellent sens du service
Capable de se déplacer facilement entre les différents sites
Code ROME : M1704
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
