* Prendre contact avec les débiteurs et essayer d'obtenir des explications sur le défaut de paiement
* Essayer de trouver une solution avec le débiteur pour obtenir le règlement des dettes ou au moins un échelonnement des remboursements
* Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement
* Procéder à la transmission de litiges et le traiter jusqu'à la clôture du dossier.
* Procéder à la récupération des sommes impayées
* Réception d'appels depuis la plateforme téléphonique
PROFIL
Profil commercial indispensable :
Il dispose d'une aisance avec les chiffres comme avec les gens. Il doit savoir faire preuve de diplomatie et d'empathie, sans pour autant manquer de fermeté. Cette capacité de négociation et de persuasion est nécessaire lors d'échanges par écrit, par téléphone, ou en face à face.
Par ailleurs, le chargé de recouvrement dispose d'une bonne connaissance générale dans des domaines tels que la téléphonie mobile et les assurances.
QUALITES REQUISES
ESPRIT D'INITIATIVE
AUTONOME & DISCRETION
ORGANISÉ
Aimer être challengé par des objectifs clairs
Transformer les objectifs en succès grâce à sa ténacité"
COMPETENCES TECHNIQUES
- Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur) et des outils de messagerie
- Qualités rédactionnelles et communicationnelles
- BAC Minimum requis
Code ROME : C1130
Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur.
Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente
Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat
Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents
Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée
Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...)
Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits