Les postes sont réservés aux personnes bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi, en situation de handicap
Nous recherchons des Chargés de Relation Client à Distance, en CDD Tremplin pour une durée de 4 mois, dans un 1er temps, renouvelable, statut employé, à Temps Partiel de 25H/semaine, sur notre site de Chasseneuil du Poitou.
Vos missions principales :
- Accueillir et orienter : réceptionner les appels entrants et guider les interlocuteurs vers les dispositifs d'aides les plus adaptés à leur situation.
- Conseiller sur mesure : analyser finement les besoins des clients pour leur apporter des réponses personnalisées et pertinentes.
- Gérer les dossiers et les contacts : effectuer des appels sortants pour finaliser les dossiers et traiter les demandes reçues.
- Garantir la satisfaction : assurer un suivi rigoureux de chaque demande pour maintenir un haut niveau de qualité de service.
- Maîtriser l'approche omnicanale : interagir avec fluidité via différents moyens de communication (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)
Profil recherché
Nous recherchons des personnes qui :
- S'épanouissent dans l'accompagnement et la satisfaction des clients
- Maîtrisent les outils informatiques et la navigation en ligne
- Possèdent de solides compétences relationnelles, à l'écrit comme à l'oral
- Possèdent des aptitudes d'écoute active et ont une capacité de prise de recul sur les situations
- Apprécient le travail d'équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie
- Adhèrent aux valeurs de l'entreprise : équité, exigence et éthique professionnelle
Informations générales :
Nous proposons plusieurs contrats en CDD Tremplin de 4 mois, temps partiel 25 heures/semaine, statut d'employé avec une rémunération au SMIC. L'amplitude horaire est de 8h à 18h, avec 5h de travail par jour, du lundi au vendredi. Le poste est à pourvoir uniquement en présentiel, pour le 21 septembre 2026
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
