Missions principales :
L'employé(e) polyvalent(e) assure l'accueil et le service des clients au sein de l'établissement hôtelier.
Poste à pourvoir rapidement.
Il/elle participe à l'ensemble des activités liées à la réception, à la réservation, à la gestion administrative et peut intervenir ponctuellement dans d'autres services (petit-déjeuner, service d'étage, aide au bar, entretien des espaces communs).
Responsabilités et tâches principales :
Accueil et réception :
Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs.
Traiter les réclamations ou demandes spécifiques avec diplomatie.
Gestion administrative :
Saisir et suivre les réservations sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Encaisser les paiements et établir les factures.
Tenir à jour les tableaux de bord journaliers (arrivées, départs, encaissements).
Transmettre les consignes et les informations aux équipes concernées.
Polyvalence et assistance aux autres services :
Aider à la mise en place et au service du petit-déjeuner.
Participer à l'entretien des espaces communs si nécessaire.
Remplacer ponctuellement un collègue absent sur un poste connexe.
Code ROME : G1502
L'employé d'hôtel est naturellement polyvalent pour garantir un séjour agréable et sans souci aux clients.
Assure un accueil chaleureux et professionnel aux clients
Effectue des tâches variées telles que le nettoyage des chambres, la gestion de la réception et l'assistance en cuisine
Contribue à la préparation et au service des repas et des boissons
Maintient les standards de propreté et d'hygiène dans l'établissement
