Au sein du Pôle Accompagnement Social Educatif et Budgétaire, sous l'autorité du responsable de service, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des publics qui sollicitent le service Espace Info Famille.
L'Espace Info Famille est une plateforme d'information et d'orientation de toutes demandes relatives à la vie familiale, et est ouvert à l'accueil de tous les publics.
Vos missions principales :
- Vous centralisez et traitez toutes demandes formulées (courrier, courriel, formulaire de contact.) à destination de l'Espace Info Familles ;
- Vous assurez l'accueil téléphonique des demandeurs.
- Vous établissez les profils des demandes et vous administrez celles-ci sous un logiciel métier dédié ;
- Vous informez et orientez les publics vers les services de conseil et d'accompagnement portés par l'Espace Info Famille, programmez les entretiens et établissez le lien avec les intervenants du service et les bénévoles;
- Vous informez et orientez les publics vers les dispositifs externes à même de répondre à leurs besoins ;
- Vous assurez une veille documentaire et d'information par thématique à destination des publics, des professionnels du service et des partenaires ;
- Vous procédez à la mise à jour des supports de communication (affiche, flyer, plaquette, présentation) en lien avec la chargée de communication et le responsable de service ;
- Vous assurez le reporting et le suivi d'activité et contribuez à l'élaboration des rapports d'activité et des tableaux de bords ;
- Vous participez aux actions d'information collectives et de représentation des services (forum, réunions d'informations, ateliers thématiques) ;
- Vous participez aux réunions d'équipes et rendez compte de vos actions et de vos observations ;
- Vous participez aux travaux internes dans le cadre de l'amélioration continue du service rendu ;
- Vous représentez l'association auprès des partenaires institutionnels ;
- Vous participez à l'animation de la politique familiale de l'UDAF du Loiret.
Compétences attendus :
- Maitrise des outils numériques et de bureautique indispensable
- Compétences en recherche documentaire, capacités à centraliser et classer l'information
- Capacités relationnelles - Sens de l'accueil - Ecoute et disponibilité - Technique d'entretien individuel
- Sens de l'organisation et de la planification
- Capacités à prendre des initiatives - Autonomie
CDD 100 % soit 33 heures - En application de l'accord spécifique d'entreprise, travail en 4 jours par semaine
Niveau salarial : CCNT dite de 1966 - Grille Agent Administratif Principal, à partir de 2105,02€ brut/mois (Reprise éventuelle d'ancienneté selon les dispositions de l'art. 38 de la CCNT)
CDD du 17/08/2016 au 16/10/2026 - Prolongation possible en fonction du renouvellement de l'absence du salarié à remplacer
Poste à pourvoir au siège à Orléans
Profil recherché : Vous avez de l'expérience dans le domaine de l'Enfance ou l'aide aux familles dans un milieu associatif, accueil usagers.
Vous savez mener des entretiens afin de comprendre la demande et d'orienter.
