Le CFA Groupe Alternance Poitiers recrute !
Vous intégrez l'équipe pédagogique pour dispenser les enseignements de Digitalisation de la relation client auprès d'un public d'alternants préparant le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), en première et deuxième année.
Vous êtes pédagogue, impliqué(e) dans le suivi de vos alternants et vous souhaitez transmettre vos connaissances et votre expérience dans le domaine du digital et de la relation client aux futurs professionnels de demain !
Vous serez amené(e) à dispenser le programme de formation, à préparer les alternants conformément aux modalités du référentiel de l'Éducation Nationale, à les accompagner dans leur progression et à les préparer aux épreuves du BTS.
Vos missions seront notamment de transmettre les compétences liées à la digitalisation de la relation client, aux outils numériques, aux réseaux sociaux, au e-commerce, au CRM, à la prospection digitale et à la relation client omnicanale.
Vous êtes qualifié(e), dynamique, pédagogue et apportez une attention particulière à la progression et à la réussite de vos alternants.
Une expérience dans le domaine de la digitalisation, du commerce, du marketing digital ou de la relation client, ainsi qu'une première expérience en formation, serait appréciée.
Volume horaire annuel pour le module : environ 500 heures (modules de 4 heures).
Rémunération : 21 à 25 € de l'heure selon profil et expérience.
Si vous avez envie d'intégrer notre école et d'accompagner nos étudiants dans leur réussite au BTS NDRC, postulez vite à cette annonce !
Code ROME : M1704
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients