Enseigne de la grande distribution recherche un(e) hôte(esse) d'accueil.
L'hôte(esse) d'accueil est chargé(e):
- d'accueillir et de renseigner les clients. Il/elle effectue les remboursements et les autres activités liées au service client dans le respect des normes d'accueil.
- Identifier rapidement les demandes des clients afin d'organiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente.
- Réaliser les opérations de remboursements après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises, en privilégiant les types de paiement par cartes.
- Reprendre, trier et ranger les articles retournés en suivant les procédures.
- Alerter immédiatement les bons interlocuteurs lors d'écarts de prix ou d'inconnus constatés afin de corriger l'anomalie au plus vite.
- Mettre en avant les avantages de la carte fidélité aux clients non détenteurs effectuant un retour.
- Solliciter les managers métiers et les chefs de secteur dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits.), prendre une commande si nécessaire.
- Alerter sa hiérarchie en cas de litige important ou de dysfonctionnement.
Expérience sur poste similaire en grande distribution de 6 mois exigée.
Code ROME : D1505
Un hôte de caisse est une personne qui travaille dans un magasin et qui s’occupe principalement de faire payer les clients pour leurs achats.
Accueille et oriente les clients dans le magasin
Enregistre les achats, assure l'encaissement des produits et gère la caisse
Contrôle le flux des clients à la caisse pour minimiser l'attente
Propose des services complémentaires et informe sur les promotions en cours
Veille au respect des procédures de paiement et de sécurité
Peut gérer les retours de marchandises et les réclamations clients
