Vos Missions :
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, votre quotidien s'articulera autour de deux axes :
Service Client Marketplaces (Environ 70% du temps) :
Gérer les messages et requêtes des clients sur nos différentes plateformes de vente (Amazon, Cdiscount, etc.).
Assurer le suivi des commandes, informer les clients des délais et traiter les réclamations avec diplomatie.
Gérer les demandes de retours, de remboursements et les litiges potentiels.
Veiller au maintien de nos excellentes évaluations sur les marketplaces.
Logistique et Préparation (Environ 30% du temps) :
Préparer et emballer une sélection de commandes avec soin.
Éditer les étiquettes de transport et suivre les expéditions.
Participer au bon maintien de la zone de stockage.
Le Profil Recherché
Vous possédez une excellente expression écrite et une orthographe irréprochable (indispensable pour le service client).
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous vous adaptez vite à de nouveaux logiciels.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre polyvalence.
Vous aimez bouger et ne souhaitez pas rester 100% de votre temps derrière un écran.
Une première expérience en service client, e-commerce ou logistique est un grand plus.
Conditions de travail
Type de contrat : CDI
Temps de travail : 30 heures par semaine (aménagement des horaires à définir ensemble)
PERMIS DE CONDUIRE OBLIGATROIRE
Lieu : Aubagne
Date de début : Dès que possible
Code ROME : M1704
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients