Description

Description du poste :

Missions Générales

Enregistre les réservations clients
Le Night-Auditor assure la permanence de l'accueil réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients.
Veiller à la bonne tenue du hall de réception
Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
Temps de travail réparti sur 3 jours non fixe selon planification
Principales responsabilités

1-Relation client:

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
2- Technique métier / production:

Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Communication transverse
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
Effectue les prises de réservations, caution, mode paiement, CNI
6h du matin mise en cuisson des viennoiseries et du pain
Doit assurer un service de petites restaurations aux clients à toutes heures (Pizza à emporter, Vente boutique)
3-Gestion:

Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Gère le fonds de caisse qui lui est confié
Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures
Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de la direction
La clôture du logiciel hôtelier et de l'archivage des rapports quotidiens
4-Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
Assurer les rondes de nuit dans l'établissement et veille au contrôle des accès sécurisés
Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie/SSI)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Sortir les conteneurs selon les jours de passage.
S'assurer que toutes les portes soient fermées à clé et vérifier que le robot soit dans la piscine en période estivale
Préparer les salons séminaires ( 2 salles séminaires dans la résidence)
Profil requis

1-Formation / Expériences professionnelles:

Toutes personnes justifiant d'un parcours de réceptionniste quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
Connaissances de l'environnement informatiques
Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel ou d'une autre langue étrangère
Vous allez travailler sur OPERA CLOUD
2-Aptitudes / Qualités:

Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
Ponctuel
Esprit d'équipe
Capacité d'écoute et d'anticipation
Bonne présentation, bonne élocution une tenue vous sera fournie
Dynamisme
Esprit commercial