L'hôtel Ibis Styles / Budget Nantes Rezé Aéroport recrute un réceptionniste de nuit à temps partiel.
Vous assurez un accueil personnalisé et attentionné.
Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour.
Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
Vous prenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différents services de l'hôtel.
Vous êtes à l'écoute des remarques des clients et les partager avec l'équipe et votre responsable hiérarchique afin d'améliorer continuellement la qualité de service de l'hôtel.
Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votre disposition pour fidéliser chaque client.
Vous réservez un accueil particulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor.
Vous êtes l'ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaque occasion.
Vous êtes en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous veillez à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel.
vous assurez le nettoyage des locaux d'accueil et de la salle de restauration ainsi que le contrôle des élément techniques.
Lors de votre travail de nuit, vous :
Êtes responsable de l'établissement en l'absence de votre hiérarchie,
Gérez la réception, y compris l'accueil et le départ,
Assurez le service des en-cas et des boissons au bar,
Assurez quotidiennement la clôture hôtelière et le reporting des différents points de vente,
Préparez les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale,
Effectuez des rondes afin d'assurer la sécurité des biens et des personnes, puis la tranquillité et le sommeil des hôtes,
Assurez la mise en place du buffet petit-déjeuner selon l'organisation de l'hôtel,
Procédez au nettoyage des locaux d'accueil
Contrat de 16h / semaine
Travail les nuits du Vendredi et Samedi.
Horaire : 23h15-07h15
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 12,31€ par heure
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
