Description

Mission principale :
- Sous la responsabilité de la Direction et du Chef de réception, vous assurez la continuité de l'activité de l'établissement pendant la nuit. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et participez à différentes missions nécessaires au bon fonctionnement de la résidence et à la préparation de la journée suivante.

Missions détaillées :
- Accueil et réception : Accueil des clients et gestion des arrivées tardives.
- Formalités d'arrivée et de départ.
- Information des clients sur leur séjour et les services proposés.
- Gestion des demandes, réclamations et réservations.
- Utilisation du logiciel hôtelier (PMS) pour les opérations nécessaires.
- Gestion administrative et transmission :
- Clôture de la journée et contrôles nécessaires.
- Transmission des informations à l'équipe du matin.
- Communication avec les différents services.

Sécurité et surveillance :
- Surveillance de l'établissement et rondes régulières.
- Contrôle des accès et signalement des anomalies.
- Réaction adaptée en cas d'incident ou d'urgence.

Réception des livraisons :
- Réception et contrôle des marchandises livrées.
- Vérification de l'état des produits et signalement des anomalies.
- Transmission des informations aux équipes concernées.

Entretien et polyvalence :
- Entretien et propreté des espaces communs.
- Aide ponctuelle à l'équipe de ménage.
- Signalement des problèmes constatés.

Préparation du petit-déjeuner :
- Participation à la préparation et à la mise en place du buffet.
- Vérification de la disponibilité et de la présentation des produits.
- Transmission des informations à l'équipe du matin.

Compétences requises :
- Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens du service client et capacité à assurer la satisfaction des clients.
- Connaissance des logiciels hôteliers (PMS).
- Capacité à travailler de nuit et à assurer la sécurité de l'établissement.

Compétences requises :
Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités.
Autonomie dans la réalisation des différentes missions.
Bon sens de l'accueil et du service client.
Capacité à gérer les situations imprévues avec calme et professionnalisme.
Rigueur dans les opérations administratives et les transmissions.
Bonne communication avec les différents services de l'établissement.
Vigilance et bon sens des responsabilités, notamment concernant la sécurité de l'établissement.
Capacité à effectuer des tâches de réception, d'entretien et de préparation.
Bonne maîtrise des outils informatiques et de la messagerie électronique.
Capacité à utiliser un logiciel hôtelier (la connaissance d'un PMS est un plus).
Expérience appréciée :

Première expérience en réception hôtelière, en résidence hôtelière ou sur un poste de nuit.
Expérience dans le ménage, l'entretien ou un poste polyvalent dans l'hôtellerie.