Nous recrutons un Opérateur(trice) de Régulation de nuit (F/H) pour un entreprise dans la sécurité privée basée à Grigny.
Au cœur de notre centre de régulation, vous êtes un acteur clé de la chaîne de sécurité. Vous assurez le lien entre les clients, les agents sur le terrain, et les outils de supervision.
Missions :
- Recevoir et traiter les appels des clients,
- Analyser les demandes, planifier les prestations (interventions, rondes, gardiennage),
- Coordonner les équipes terrain et partenaires, selon les priorités et l'urgence,
- Assurer la traçabilité complète des actions dans nos logiciels métiers et
- Rendre compte aux clients à l'issue des prestations via des comptes rendus structurés.
Profil recherché :
- Aisance relationnelle au téléphone, esprit d'analyse et qualités rédactionnelles confirmées.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, navigation web).
- Expérience en centre d'appel ou régulation appréciée.
Horaires de travail :
Horaires de nuit horaire 20h/8h ou 19h/7h avec 1 heure de pause
Moyenne de 3-4 jours travaillés par semaine / 2 week-ends par mois
Taux horaire 13.44EUR + majoration nuit + ticket restaurant.
Contrat intérim 3 mois
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Vos avantages Synergie :
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
