L'entreprise
OPTISSIMO est un réseau d'optique en plein développement, comptant aujourd'hui 28 magasins répartis sur l'ensemble du territoire national. L'enseigne s'appuie sur une exigence forte en matière de qualité de service et d'accompagnement personnalisé afin de répondre aux enjeux de la santé visuelle de ses clients.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, OPTISSIMO recrute un(e) Téléprospecteur-rice.
Le poste
Rattaché(e) au siège social, vous intervenez dans le cadre du suivi de la clientèle et participez activement à la fidélisation du portefeuille clients.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Contacter les clients à partir de notre base de données
- Informer les clients de l'échéance de validité de leur ordonnance (2 ans)
- Les accompagner dans la prise de décision en les orientant vers le magasin de leur secteur
- Informer les clients des animations commerciales en magasin
- Assurer une qualité d'échange conforme aux standards de l'enseigne
- Mettre à jour les données clients dans les outils internes
Profil recherché
Vous disposez d'un bon relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques. Vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'une capacité à instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
- Niveau BAC+2, idéalement orienté commerce ou relation client
- Bonne élocution et sens du service
- Organisation, dynamisme et persévérance
- Maîtrise des outils informatiques
- Une première expérience en relation client ou centre d'appels constitue un atout
Conditions
- Contrat à temps partiel : 24 heures hebdomadaires
- Localisation : siège basé à Brumath
- Prise de poste : 1er septembre 2026
- Rémunération : 1371€ à 1400€ bruts x 13 mois
- Avantages : 13e mois, avantages CSE (billetterie), conditions préférentielles sur les équipements optiques
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
