Citiz est un réseau coopératif d'autopartage qui promeut une mobilité plus responsable et durable.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un engagement fort pour l'environnement
- Un secteur en pleine croissance
- Une entreprise coopérative et engagée
L'entreprise AUTOPARTAGE BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE est une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) déployant le service Citiz sur l'ensemble de la Région Bourgogne Franche Comté (BFC).
Membre du réseau national Citiz, leader de l'autopartage en France avec 2 700 voitures dans 250 villes, Citiz en BFC propose 85 véhicules en libre-service 24/7, accessibles pour 1 heure ou plus.
Vous cherchez un travail qui a du sens et qui correspond à des valeurs de partage, d'écologie et d'innovation, Citiz vous attend.
RAISONS D'ÊTRE DU POSTE :
Contribuer au bon fonctionnement du service en assurant la gestion administrative des activités quotidiennes et en apportant un accompagnement de qualité aux clients, dans le respect des procédures et des engagements de l'entreprise.
MISSIONS PRINCIPALES :
Gestion administrative quotidienne
- Gestion du dossier client et vie du contrat (utilisations croisées, ajouts de conducteurs, réclamations, facturation, résiliation)
- Suivi des paiements
Accueil agence et relations clients
- Renseignements, inscriptions, assistance
- Appels entrants et sortants
CONNAISSANCES ET COMPETENCES
Connaissances et savoir-faire
- Maîtrise bureautique
- Capacités rédactionnelles : syntaxe et orthographe
Compétences et savoir-être
- Sens de l'organisation, rigueur
- Polyvalence, autonomie
- Aisance relationnelle
PROFIL RECHERCHE
- Niveau Bac ou Bac+2
- Expérience souhaitée
- Permis B souhaité
DETAILS DU POSTE
- 25 heures (évolution possible vers un contrat 35 h), à pourvoir rapidement
- Echelon 5 de la Convention Collective de l'Automobile
- Poste rattaché à l'agence de Dijon, déplacements occasionnels à Besançon
- Possibilité de télétravail (1 jour/semaine)
- Prime de partage de la valeur selon le résultat de la société, prime individuelle d'objectifs
- Tickets restaurants, mutuelle, prise en charge transport (50%), avantages sur l'utilisation des services Citiz
COMMENT CANDIDATER ?
Envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation à m.mantion@citiz.fr
Code ROME : D1432
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
